Trợ giúp & Câu hỏi thường gặp

Bạn cần đăng nhập và hoàn tất xác minh email và số điện thoại (qua SMS). Xác minh số điện thoại thực hiện được sau khi đã xác minh email. Cả mua và đặt giá đều cần bước này. Nếu đổi số điện thoại, bạn cần xác minh lại.

Hiện chỉ nhận chuyển khoản ngân hàng. Sau khi đặt mua, bạn sẽ thấy tài khoản nhận, mã chuyển khoản (bắt đầu bằng HV) và mã VietQR. Khi chuyển khoản, hãy ghi mã chuyển khoản vào nội dung. Nhân viên kiểm tra tiền về trong ngày làm việc, thường trong vài giờ.

Hạn là 48 giờ kể từ khi đặt mua. Trong thời gian này, tác phẩm được giữ cho bạn. Quá hạn, đơn tự động bị hủy và tác phẩm được mở bán lại. Nếu quá hạn 2 lần, bạn sẽ tạm thời không thể mua và đặt giá; hãy liên hệ Harvest để được mở lại.

Trước khi thanh toán, bạn có thể hủy trên trang đơn hàng (tối đa 3 lần trong 24 giờ). Việc hủy không bị tính là quá hạn thanh toán. Sau khi đã thanh toán, thay vì hủy, bạn có thể yêu cầu trả hàng. Đơn hàng được tạo từ một đề nghị giá đã được chấp nhận thì không thể hủy.

Không. Giá hiển thị là số tiền bạn trả, đã bao gồm kiểm định, giao hàng, phí vận chuyển khi trả hàng và giấy chứng nhận tác phẩm. Giá USD chỉ để tham khảo theo tỷ giá trong ngày; bạn thanh toán bằng VND.

Với những tác phẩm họa sĩ cho phép, bạn có thể đề nghị mua với giá thấp hơn giá niêm yết bằng nút “Đề nghị giá” trên trang tác phẩm. Bạn chọn mức giảm 7%, 10%, 14% hoặc tự nhập số tiền, viết lời nhắn cho họa sĩ và chọn địa chỉ giao hàng. Họa sĩ có thể chấp nhận, đưa ra mức giá khác hoặc từ chối; họa sĩ không bắt buộc phải giảm giá.

Điều khoản sử dụng, Điều 6

Đơn hàng được tạo ngay với mức giá đã thống nhất và bạn chuyển khoản trong vòng 48 giờ như mọi đơn hàng khác. Đề nghị giá là cam kết mua: bạn không thể hủy đơn hàng này, nên chỉ đề nghị mức giá bạn sẵn sàng trả.

Điều khoản sử dụng, Điều 6

Thấp hơn giá niêm yết và không thấp hơn một nửa giá đó (tối thiểu 1.000.000 ₫), theo bước 10.000 ₫. Trang đề nghị giá hiện mức thấp nhất bạn có thể đề nghị.

72 giờ. Họa sĩ có 72 giờ để trả lời đề nghị của bạn; nếu họa sĩ đưa ra mức giá khác, bạn có 72 giờ để chấp nhận hoặc từ chối. Nếu không có trả lời, đề nghị hết hạn và bạn không bị tính tiền. Trong lúc chờ, tác phẩm vẫn được bán; nếu có người mua trước, đề nghị của bạn kết thúc.

Có, cho đến khi họa sĩ trả lời, trên trang Đề nghị giá trong mục Tài khoản. Nếu họa sĩ từ chối, bạn có thể đề nghị lại cho cùng tác phẩm sau 24 giờ.

Hiện chỉ giao trong lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi chưa hỗ trợ mang tác phẩm ra nước ngoài hay thủ tục xuất khẩu.

Điều khoản sử dụng, Điều 8

Harvest nhận tác phẩm từ họa sĩ, kiểm định rồi giao đến bạn. Chúng tôi gọi điện để hẹn thời gian và gửi email khi đã chốt ngày giao. Họ tên và địa chỉ của bạn không được chuyển cho họa sĩ.

Bạn có thể lưu tối đa 10 địa chỉ trong mục “Địa chỉ giao hàng” ở Trang của tôi và chọn một địa chỉ mặc định. Bạn chọn địa chỉ sau khi đặt mua hoặc thắng đấu giá. Mỗi đơn hàng lưu lại địa chỉ tại thời điểm đó.

Bạn nhập mức giá tối đa sẵn sàng trả, hệ thống sẽ thay bạn trả giá theo từng bước nhỏ nhất khi có người khác đặt giá. Bạn có thể nâng mức tối đa nhưng không thể hạ hay rút lại. Nếu hai người có cùng mức tối đa, người đặt trước được ưu tiên. Mỗi lần đặt giá là một cam kết không thể rút lại.

Điều khoản sử dụng, Điều 6

Bước giá phụ thuộc vào giá hiện tại; họa sĩ không chọn bước giá.

Nếu có lượt đặt giá trong 5 phút cuối, thời gian kết thúc được kéo dài thêm 5 phút (tối đa 10 lần).

Là mức giá mà họa sĩ có thể tùy chọn đặt ra, dưới mức này tác phẩm sẽ không được bán. Số tiền không được công khai, chỉ hiển thị đã đạt hay chưa. Nếu phiên kết thúc mà chưa đạt giá sàn, tác phẩm không được bán.

Trong vòng 48 giờ, hãy chọn địa chỉ giao hàng và chuyển khoản. Kết quả thắng đấu giá không thể hủy; quá hạn sẽ bị tính là quá hạn thanh toán. Nếu người thắng không thanh toán, Harvest có thể đề nghị người trả giá cao thứ hai mua tác phẩm.

Tác phẩm đấu giá không thuộc bảo đảm trả hàng 7 ngày; bạn đã đồng ý điều này khi đặt giá. Bạn vẫn có thể gửi khiếu nại về hư hỏng khi giao, khác với mô tả hoặc tính xác thực đối với tác phẩm đấu giá (xem “Khi tác phẩm nhận được có vấn đề”).

Điều khoản sử dụng, Điều 9

Tác phẩm mua theo giá cố định có thể trả lại trong 7 ngày sau khi nhận, không cần lý do. Harvest sắp xếp việc lấy hàng và chịu phí vận chuyển. Tác phẩm thắng đấu giá không áp dụng.

Điều khoản sử dụng, Điều 9

Vào chi tiết đơn hàng ở Trang của tôi, chọn “Yêu cầu trả hàng”, rồi nhập ngày muốn lấy hàng (từ ngày mai đến 30 ngày sau), địa chỉ lấy hàng và tài khoản nhận hoàn tiền. Chúng tôi xác nhận ngày lấy hàng trong 2 ngày làm việc. Bạn có thể rút yêu cầu cho đến khi chúng tôi lấy hàng.

Sau khi kiểm tra tác phẩm được gửi trả, chúng tôi chuyển toàn bộ số tiền vào tài khoản bạn đã cung cấp. Nếu phát hiện hư hỏng phát sinh sau khi nhận, bạn sẽ không được hoàn tiền và Harvest gửi trả tác phẩm cho bạn bằng chi phí của Harvest. Khi trả hàng hoàn tất, giấy chứng nhận của tác phẩm hết hiệu lực.

Hãy gửi khiếu nại từ chi tiết đơn hàng ở Trang của tôi. Tác phẩm đấu giá cũng áp dụng. Loại khiếu nại và thời hạn như sau:

• Hư hỏng khi giao: trong 48 giờ sau khi nhận, kèm ít nhất 1 ảnh
• Khác với mô tả: trong 48 giờ sau khi nhận, kèm ít nhất 1 ảnh
• Tính xác thực: trong 180 ngày sau khi nhận, ảnh không bắt buộc

Nếu tác phẩm không đến, Harvest sẽ liên hệ với bạn và hỏi tài khoản nhận hoàn tiền.

Điều khoản sử dụng, Điều 9

Nhân viên Harvest xem xét và trả lời trong 5 ngày làm việc (họa sĩ không xem nội dung khiếu nại). Với khiếu nại về tính xác thực, chúng tôi có thể lấy tác phẩm về để kiểm tra. Nếu được chấp nhận, chúng tôi lấy tác phẩm miễn phí và hoàn toàn bộ số tiền. Nếu không được chấp nhận, bạn không thể gửi lại cùng loại khiếu nại cho đơn đó. Bạn có thể rút khiếu nại cho đến khi có quyết định.

Là giấy chứng nhận bản giấy do Harvest in và gửi kèm tác phẩm (không phát hành bản PDF). Quét mã QR để kiểm tra trực tuyến giấy chứng nhận còn hiệu lực hay không. Giấy chứng nhận không phải là bằng chứng về quyền sở hữu.

Sau khi nhận tác phẩm, bạn có thể yêu cầu in lại miễn phí từ chi tiết đơn hàng ở Trang của tôi. Số và mã QR giữ nguyên, giấy được ghi là bản in lại.

Bạn có thể đăng ký bằng email và mật khẩu (ít nhất 8 ký tự), hoặc bằng tài khoản Google hay Facebook.

Không cần để đăng nhập hay xem trang. Cần xác minh để sửa hồ sơ và xác minh số điện thoại. Nếu không thấy email xác minh, hãy kiểm tra cả thư mục thư rác.

Chọn “Quên mật khẩu?” trên màn hình đăng nhập để nhận email đặt lại. Liên kết có hiệu lực trong 1 giờ. Sau khi đặt lại, bạn sẽ được đăng xuất trên mọi thiết bị.

Bạn có thể chuyển giữa tiếng Việt và tiếng Anh từ menu trên đầu trang hoặc mục “Tài khoản” ở Trang của tôi. Email cũng được gửi bằng ngôn ngữ đã chọn.

Bạn cần đăng nhập và chuẩn bị ảnh của 3–10 tác phẩm (mỗi cạnh từ 1000px, mỗi ảnh tối đa 10MB, tổng tối đa 50MB, định dạng JPEG/PNG/WebP). Chúng tôi không nhận tác phẩm do AI tạo, nội dung khiêu dâm hoặc tác phẩm vi phạm bản quyền của người khác. Nộp hồ sơ và đăng ký không mất phí.

Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ. Bạn xem tình trạng ở mục “Trạng thái hồ sơ” trong Trang của tôi. Email kết quả chỉ báo rằng đã có kết quả; nội dung được hiển thị ở Trang của tôi.

Harvest đang cần bạn bổ sung thông tin. Hãy xem “Nội dung cần bổ sung” ở Trang của tôi và gửi bằng cách trả lời email chúng tôi đã gửi.

Bạn có thể nộp lại sau 90 ngày kể từ khi có kết quả. Ở Trang của tôi, bạn xem được nhận xét theo 4 khía cạnh: kỹ thuật, tính độc đáo, chất lượng thông tin và khả năng sáng tác liên tục.

Thêm tác phẩm ở mục “Tác phẩm” trong Trang của tôi và gửi từng tác phẩm để xét duyệt (tối đa 20 tác phẩm mỗi ngày). Kết quả là được duyệt hoặc đề nghị chỉnh sửa. Sửa thông tin tác phẩm sau khi đã được duyệt sẽ cần xét duyệt lại.

Chính họa sĩ. Giá cố định từ 1.000.000 ₫ đến 200.000.000 ₫ và tác phẩm xuất hiện ngay trong danh sách khi mở bán. Với đấu giá, giá khởi điểm từ 1.000.000 ₫ đến dưới 200.000.000 ₫, giá sàn tùy chọn, thời gian 3–14 ngày. Bạn có thể bắt đầu ngay hoặc hẹn giờ trong vòng 30 ngày tới, và có thể hủy cho đến khi có lượt đặt giá đầu tiên.

Chỉ khi bạn bật “Nhận đề nghị giá” cho tin đăng giá cố định. Bạn trả lời từng đề nghị trong vòng 72 giờ trên trang Đề nghị giá: chấp nhận, đưa ra một mức giá khác hoặc từ chối. Khi bạn chấp nhận, đơn hàng được tạo với mức giá đó và phí dịch vụ tính trên mức giá đó. Tắt nhận đề nghị không hủy các đề nghị đã gửi.

Điều khoản sử dụng, Điều 6

Đăng ký và đăng bán không mất phí; phí chỉ phát sinh khi tác phẩm được bán, tính trên giá bán. Mức phí là một trong bốn mức: 35%, 30%, 25% hoặc 18%. Mức phí của bạn được xác định khi hồ sơ được duyệt, và bạn xem được ở mục “Trạng thái hồ sơ” trong Trang của tôi. Phí đã nằm trong giá hiển thị, số tiền bạn nhận là “giá bán − phí”.

Điều khoản sử dụng, Điều 7

Có. Khi lên hạng, mức phí mới áp dụng ngay; khi xuống hạng, chúng tôi báo trước ít nhất 30 ngày. Bạn xem mức phí hiện tại ở mục “Trạng thái hồ sơ” trong Trang của tôi.

Khi trả hàng hoàn tất, giao dịch bị hủy và không tính phí; họa sĩ không chịu phí vận chuyển hay chi phí nào khác. Nếu khiếu nại hư hỏng khi giao hoặc không giao được được chấp nhận, thiệt hại cũng không do họa sĩ chịu. Nếu khiếu nại khác với mô tả hoặc về tính xác thực được chấp nhận, giao dịch bị hủy và tiền bán không được thanh toán. Nếu khiếu nại về tính xác thực được chấp nhận sau khi doanh thu đã xác nhận, số tiền đó được trừ vào kỳ thanh toán tiếp theo.

Điều khoản sử dụng, Điều 9

Doanh thu được xác nhận 7 ngày sau khi giao với giá cố định, và 48 giờ sau khi giao với đấu giá (chưa xác nhận trong lúc có yêu cầu trả hàng hoặc khiếu nại). Chúng tôi chốt sổ vào cuối mỗi tháng và chuyển khoản doanh thu đã xác nhận trong 5 ngày làm việc đầu tiên của tháng sau. Không có số tiền tối thiểu.

Hãy đăng ký tài khoản ngân hàng tại Việt Nam ở mục “Tài khoản nhận tiền” trong Trang của tôi. Khi thay đổi, bạn xác nhận bằng mã 6 chữ số gửi qua email (hiệu lực 10 phút). Các khoản thanh toán đã được duyệt vẫn chuyển vào tài khoản cũ. Khi chưa đăng ký tài khoản, doanh thu được chuyển sang tháng sau.

Harvest không khấu trừ thuế thay bạn. Bạn tự kê khai và nộp thuế cho thu nhập phát sinh từ giao dịch.

Điều khoản sử dụng, Điều 7

Tên họa sĩ, tỉnh/thành nơi hoạt động, phần giới thiệu (tối đa 2.000 ký tự, ngôn ngữ tùy chọn), ảnh và một liên kết đến trang web của bạn. Ảnh và liên kết được xét duyệt; không thể đặt liên kết đến nơi người mua có thể liên hệ trực tiếp với bạn. Bạn có thể chuyển hồ sơ sang chế độ không công khai. Chỉnh sửa ở mục “Hồ sơ công khai” trong Trang của tôi.